من يراقب موظفي المكتب. كيف تراقب الشركات الموظفين كيف يتم حماية الأسرار

من العلامات المؤكدة على بداية الأوقات الصعبة محاولات الشركات لاستعادة النظام في الفريق وتشديد الخناق. كقاعدة عامة، يتم التعبير عن ذلك من خلال مراقبة أكثر دقة للتأخير، وحظر الشبكات الاجتماعية على أجهزة كمبيوتر العمل، بالإضافة إلى تثبيت برامج خاصة تسمح لك بتتبع ما يفعله الشخص في المكتب. من المفترض أن تساعد هذه الأساليب في تحسين الأداء ومعرفة الموظفين الأكثر تباطؤًا في النهاية. تعرفت القرية على الخدمات التي تستخدمها الشركات لمراقبة العمال وما يمكن أن يؤدي إليه ذلك.

كل شيء تحت السيطرة

في يوم العمل الأول من عام 2015، سجلت خدمة ستاخانوفيتس أكثر من عشرة طلبات لنشر مشاريع تجريبية. يشرح مديرها أندريه إجناتوف ذلك بالقول إن الشركات الآن تقول وداعًا للموظفين غير الفعالين وتترك الأقوى. ولتحديد هذه الأمور، فإنهم بحاجة إلى أداة لتقييم كل موظف بشكل موضوعي.

بمساعدة Stakhanovets، يمكن للمالك معرفة البرامج التي يستخدمها الموظفون وكيف يقضون وقت عملهم. من خلال مراقبة الإجراءات على كمبيوتر العمل، يمكن للخدمة ملاحظة تسرب البيانات والتحذير من الفصل المحتمل. على سبيل المثال، إذا قام أحد الموظفين بإدخال عبارة "البحث عن وظيفة" في محرك البحث، ثم أمضى بعض الوقت في مواقع التوظيف، فإن "Stakhanovets" يبلغ المدير بذلك. ويحدث الشيء نفسه إذا كتب أحد الموظفين الكلمات "قاعدة" أو "التراجع" في برنامج المراسلة أو عميل البريد الإلكتروني، ثم انتقل إلى خدمات التخزين السحابي أو خدمات مشاركة الملفات. ويمكن للنظام أيضًا اكتشاف ما إذا كان الشخص يستخدم طابعة العمل لأغراض شخصية، واعتراض الرسائل في Lync، وتسجيل الصوت من الميكروفون ومكبرات الصوت، وتسجيل فيديو لسطح المكتب.

يمكن للنظام أيضًا معرفة ذلك
هل يستخدم الشخص طابعة العمل للاستخدام الشخصي،اعتراضات الرسائل في Lync
و يكتب فيديو سطح المكتب

بشكل افتراضي، لا يتم عرض معلومات مفصلة حول مراسلات الموظف - لعرضها، يجب عليك تنفيذ إجراءات خاصة. يفترض منشئو الخدمة أن صاحب العمل لن يلجأ إلى ذلك إلا في الحالات القصوى، عندما يكون هناك خطر التسرب، وبقية الوقت سيكون راضيا عن تقارير البرنامج. "عليك أن تفهم أن (المعلومات المتعلقة بالمراسلات الشخصية) يتم جمعها على أي حال بواسطة المتصفح وعملاء البريد الإلكتروني ونظام التشغيل. يقول المؤسس المشارك للشركة ميخائيل ياخيموفيتش: "حتى مسؤول النظام في الشركة لديه الفرصة لعرض الأرشيف بأكمله". يخبره العملاء أحيانًا أن الحل ساعدهم في العثور على الموظفين الذين سربوا قواعد البيانات وشروط المعاملات إلى أطراف ثالثة.

من الممكن الاستخدام المخفي والمفتوح للحل. وفي الحالة الثانية يختار الموظف بنفسه الوقت الذي سيتم فيه مراقبة عمله. يقول يحيموفيتش: "نرسل دائمًا للعملاء نماذج أوامر - وثائق تفيد بموافقة الموظف على جمع المعلومات من جهاز الكمبيوتر الخاص بالعمل". "نعتقد أنه يجب توعية جميع الموظفين بما يحدث." في بعض الأحيان يرحب الموظفون أنفسهم بتثبيت البرنامج. يواجه الكثير من الناس حقيقة أن زملائهم يعملون بشكل أقل في العمل، لكنهم يحصلون على نفس الراتب.

في أحد الأيام، بعد تثبيت Stakhanovets، اكتشفت الشركة أن موظفيها لا يقومون بأي شيء على الإطلاق في العمل. وتم حل إحدى الوحدات ونقل الأشخاص إلى قسم آخر. ذهبوا إلى العمل لمدة ثلاثة أشهر، ولم يفعلوا شيئًا وحصلوا على راتب. حالة أخرى - لم يكمل المصمم العمل بشكل منهجي في الوقت المحدد، لكنه قضى ست ساعات يوميا في تعلم العزف على الجيتار. يكلف تثبيت الحل على محطة عمل واحدة حوالي ألف روبل. الآن تبلغ إيرادات الشركة في روسيا 1.5 مليون روبل شهريًا. وتعمل أيضًا في بيلاروسيا وكازاخستان وقيرغيزستان وأوزبكستان وأوكرانيا. وقد تجاوز عدد عملائها الألف.

الصورة: شترستوك.كوم

مشاكل مع القانون

لكن يجب على الشركات أن تستخدم مثل هذه الخدمات بحذر شديد: فبدلاً من زيادة الكفاءة، يمكن أن تؤدي إلى مشاكل مع القانون. يقول مدير شركة الإنترنت والمحاماة أنطون سيرجو إن هناك خطًا رفيعًا بين سيطرة صاحب العمل على أداء الموظف لواجباته الوظيفية وجمع المعلومات حول الحياة الخاصة للشخص (وهذا الأخير غير مقبول). ووفقا له، فإن حماية الخصوصية لها أولوية أعلى، لذلك إذا شاركت وكالات إنفاذ القانون في النزاع، فسيكون صاحب العمل في وضع أقل فائدة.

إذا كان الشخص يقود المراسلات الشخصية من كمبيوتر العمل،
وصاحب العمل يقرأها إجابة
كلاهما يستطيع أن يفعل ذلك

كلا الطرفين في خطر: قد يتم القبض على الموظف بتهمة عدم الأمانة، وصاحب العمل - في أنشطة غير قانونية مع مسؤولية تصل إلى جنائية (انتهاك الخصوصية، انتهاك سرية المراسلات، المحادثات الهاتفية، البريدية، التلغراف أو الرسائل الأخرى). بمعنى آخر، إذا أجرى شخص ما مراسلات شخصية من كمبيوتر العمل، وقرأها صاحب العمل، فيمكن لكليهما الإجابة عن ذلك (الموظف - بسبب الكسل، والمالك - بموجب المواد 137-138 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي ).

تأثير الحضور

لتجنب المواقف المحرجة، لا يمنح منشئو خدمة CrocoTime رؤسائهم الفرصة لقراءة الرسائل الشخصية ومراقبة الموظفين من خلال كاميرات الويب ومخرجات الصوت. وفقا لمؤسس الشركة، ألكسندر بوشكين، فإن مثل هذه الوظائف تنتهك حقوق العمال وتضعف معنويات الفريق. يمكن للرئيس التعرف على أداء كل مرؤوس، وإذا لزم الأمر، يمكنه الاطلاع على المستندات والبرامج التي استخدمها الموظف. يقول بوشكين: "يبدو لنا أنه في مثل هذا الإيقاع، يعمل الموظفون بشكل أكثر راحة، ويتلقى المدير معلومات كافية لاستخلاص استنتاجات حول عمل الفريق".

يقول أحد عملاء الخدمة، رئيس قسم الموارد البشرية في مركز B2B ألينا إسكندروفا، أن البرنامج يستخدم لإجراء الحسابات الصحيحة أجورفي حالة غياب الموظف. وتقول على موقع الشركة الإلكتروني: "الآن، إذا لم يحضر أحد الموظفين للعمل، فإن نظام تتبع الوقت يسجل ذلك". "يتم تحديث إحصائيات CrocoTime كل خمس دقائق، ويمكننا الاتصال بسرعة برئيس القسم ومعرفة سبب غياب أحد المرؤوسين."

هناك طرق أخرى لتتبع تواجد الشخص في المكتب. تتصل خدمة Boss Control بالبوابات الدوارة عند المدخل وتزود الإدارة بتقارير مفصلة حول وقت تواجد الموظفين في الموقع، وما إذا كانوا قد وصلوا في الوقت المحدد، وما إذا كانوا قد أخذوا فترات راحة كثيرة جدًا للتدخين، وما إذا كانوا قد هربوا من المكتب في وقت مبكر.

الصورة: شترستوك.كوم

تنفيذ الخطة

إلا أن وجود الإنسان في العمل لا يعني أنه منشغل بالأعمال. تساعد برامج إدارة المشاريع في تتبع مدى فعالية الشخص في التعامل مع المهام المعينة.

هناك العديد من الأنظمة في السوق التي تتيح لك معرفة الموظفين الذين لا يستطيعون إكمال عملهم في الوقت المحدد. على سبيل المثال، أنشأ مكسيم نالسكي برنامج Pyrus في عام 2010 لإدارة المشاريع لشركة تكنولوجيا المعلومات الخاصة به. تشبه واجهته البريد الإلكتروني، ولكن بدلاً من الرسائل، يقوم بإرسال المهام إلى الموظفين. "بالنسبة لنا، هذا منتدى للتواصل الداخلي، مما يسمح لنا بالتركيز على العمل. في في الشبكات الاجتماعيةتقول إيرينا مولتشانوفا، نائب المدير المالي لشركة Stylish Kitchens، التي تستخدم الخدمة: "هناك الكثير من المحفزات الخارجية، وهناك بريد عشوائي في البريد. يتيح لك البرنامج تنظيم مراسلات العمل وتحديد الأولويات في عملية الأداء. المهام المختلفة. ويستخدم هذا النظام بالفعل حوالي 100 ألف مستخدم.

في الشركات الكبيرةعمال تفوت المواعيد النهائية 45% من المهام
في الشركات الصغيرة -حوالي 70%

يتيح لك Pyrus أيضًا تتبع ما إذا كان الموظفون قد أكملوا مهامهم في الوقت المحدد. إن الإحصائيات مخيبة للآمال: ففي الشركات الكبيرة، يتخلف الموظفون عن المواعيد النهائية لإنجاز 45% من المهام؛ وفي الشركات الأصغر، يتم إنجاز حوالي 70% من العمل في وقت متأخر عن اللازم.

نتيجة

وفقا لمستشار الأعمال إيغور ريزوف، هناك إيجابية و الجانب السلبي. بفضلهم، يرى الرئيس صورة حقيقية إلى حد ما لكيفية عمل موظفيه. وفي الوقت نفسه، فإن السيطرة الكاملة تؤدي إلى الخداع. "عليك أن تفهم أن الشخص ليس روبوتًا. يقول الخبير: "لا يستطيع أن يفعل نفس الشيء طوال اليوم، لأن هناك عوامل مثل تحويل الانتباه والتعب".

في رأيه، عند استخدام هذه الخدمات، أولا، من الضروري تحذير الناس من هذا حتى لا تنتهك الحقوق الشخصية للمرؤوسين. ثانياً، بدلاً من محاربة أدوات الاتصال الحديثة، نحتاج إلى تعليم الناس كيفية استخدامها في العمل. على سبيل المثال، تسمح لك الشبكات الاجتماعية بتلقي المعلومات من الأطراف المقابلة وإنشاء عمليات التفاوض. ويقترح ريزوف التذكير بتجربة معاهد الأبحاث السوفييتية، حيث كانت هناك طاولات تنس وأهداف لرمي السهام. ويقول: "إذا تم تشتيت انتباه الموظفين بمثل هذه الأنشطة مرة كل ساعة ونصف، فإن ذلك سيضمن العمل الجماعي الفعال ويزيد الإنتاجية بشكل كبير". "لأن مثل هذه الأشياء، وليس السيطرة الكاملة، تزيد من الحافز."

في عام 2012، هدد عاملان من إقليم كراسنويارسك بإشعال النار في نفسيهما أمام صاحب العمل إذا لم يمتثل لمطالبهما باتخاذ تدابير إضافية لحماية العمال. وحاول صاحب العمل مقابلتهم، لكن انتهى به الأمر إلى المحكمة بتهمة انتهاك الحق في الخصوصية. وصلت القضية إلى المحكمة الإقليمية التي أنهت النزاع. ولكن أي واحد - بعد ذلك بقليل.

في الآونة الأخيرة، في مختلف المنتديات، ومواقع المساعدة القانونية، وفي مجموعات على الشبكات الاجتماعية، وفي ممارستي، أصبحت هناك شكاوى متكررة بشكل متزايد من الموظفين حول "المراقبة" من قبل صاحب العمل - يقوم الأخير بإجراء المراقبة بالفيديو، ويقرأ البريد الإلكتروني، ويراقب حركة المرور على الإنترنت وما إلى ذلك. كل هذا يسبب الانزعاج، والأخطر من ذلك أنه غالبا ما يؤدي إلى فصل الموظف بسبب "تفاهات تافهة" على ما يبدو: خطاب شخصي مرسل من البريد الإلكتروني للشركة أو الملفات التي تم تنزيلها على محرك أقراص فلاش للعمل في المنزل . كما حدث، على سبيل المثال، في القضية التي نظرت فيها محكمة مدينة موسكو في أبريل من العام الماضي (وقرار محكمة مدينة موسكو بتاريخ 20 أكتوبر 2015 رقم 4g/8-9884/2015):

أرسلت P. العديد من الملفات التي تحتوي على معلومات الخدمة إلى بريدها الإلكتروني الشخصي ثم قامت بإلقائها على محرك أقراص محمول. وفي اليوم التالي، تلقى المدير مذكرة من أحد المتخصصين في أمن المعلومات حول اكتشاف حقيقة نسخ ملفات تحتوي على معلومات سرية على محرك أقراص فلاش، مع الإشارة إلى وقت النسخ وأسماء الملفات. طُلب من الموظف التوضيح ثم تم فصله بسبب (الكشف عن سر تجاري محمي قانونًا). على ما يبدو، لم تصدق صاحبة العمل كلام "ب" بأنها نسخت الملفات للعمل من المنزل، بما في ذلك أثناء المرض، ولم تكن لديها أي نية للكشف عن المعلومات. استأنف الموظف قرار الفصل في المحكمة.

يمكنك التعرف على جميع قرارات المحكمة المشار إليها في المواد الموجودة في نظام GARANT. احصل على دخول مجاني لمدة 3 أيام!

وانحازت المحكمة إلى جانب صاحب العمل، حيث أن الموظف وصاحب العمل، في التزام عدم الإفصاح، ينصان على حظر قيام الموظف بعمل مقتطفات ونسخ غير مصرح بها من المستندات التي تحتوي على معلومات تشكل أسرارًا تجارية ومصرفية. من خلال نسخ المعلومات السرية على محرك أقراص فلاش وإرسالها إلى خادم البريد، أنشأ الموظف شروطًا لإزالة هذه المعلومات من سيطرة صاحب العمل، مما أدى إلى انتهاك الالتزامات المفترضة بعدم الكشف عن الأسرار المحمية

كما نرى، سمح تتبع نشاط الكمبيوتر لصاحب العمل باتخاذ مثل هذه التدابير الجذرية للنسخ المعتاد للملفات على محرك أقراص فلاش.

وفي جميع هذه الحالات، يكون لأصحاب العمل ما يبررهم من خلال الحاجة إلى مراقبة أداء الموظفين لوظائف العمل وضمان ظروف عمل آمنة. ويشير العمال إلى القانون الذي ينص على أن لكل فرد الحق في الخصوصية، والأسرار الشخصية والعائلية، وحماية شرفه وسمعته الطيبة، والحق في خصوصية المراسلات والمحادثات الهاتفية والبريدية والبرقية وغيرها من الرسائل؛ لا يُسمح بتقييد هذا الحق إلا على أساس قرار من المحكمة، ولا يُسمح بجمع وتخزين واستخدام ونشر المعلومات المتعلقة بالحياة الخاصة لأي شخص دون موافقته وفقًا لذلك.

من هو على حق وهل يستطيع صاحب العمل "مراقبة" موظفيه؟ في ضوء القرار الأخير للمحكمة الأوروبية لحقوق الإنسان في قضية "باربوليسكو ضد رومانيا" بتاريخ 12 يناير 2016، أصبحت هذه القضية ذات أهمية خاصة.

في ديسمبر 2015، نظرت المحكمة العليا لجمهورية باشكورتوستان في قضية بناءً على استئناف موظف تم فصله بسبب انتهاكه قواعد أخلاقيات موظفي الخدمة المدنية ولوائح استخدام المعدات الرسمية. خلال التدقيق الداخلي، وجدت صاحبة العمل أن الموظفة دخلت من بريدها الإلكتروني الخاص بالعمل في مراسلات مع المواطنين بشأن قضايا شخصية، كما ناقشت تصرفات الموظفين الآخرين في المراسلات وانتقدت عملهم. تم تحرير تقرير تفتيش مناسب لمكان العمل مسجلاً فيه العناوين التي تمت بها المراسلات وملخص المراسلات. تم فصل الموظف بسبب فقدان الثقة في الموظف الحكومي من قبل ممثل صاحب العمل (البند 1.1، الجزء 1، المادة 37 من القانون الاتحادي للاتحاد الروسي المؤرخ 27 يوليو 2004 "").

قبلت المحكمة تقرير التفتيش على مكان العمل وصندوق البريد كدليل على انتهاك الموظف لانضباط العمل وقواعد الأخلاق، واعتبرت أنه مبرر ومباح الاطلاع على المراسلات الشخصية، حيث تم تنفيذها من صندوق بريد العمل (حكم الاستئناف من المحكمة العليا لجمهورية باشكورتوستان بتاريخ 1 ديسمبر 2015 بشأن القضية رقم 33-17852/2015).

وفي حالة أخرى، عانت عاملة بريد من تصرفاتها لأنها قامت بتنزيل بيانات كشوف مرتبات الموظفين من أحد برامج المرافق وأرسلتها إلى عنوانها البريدي الشخصي والعنوان البريدي الشخصي لموظف آخر. قبلت المحكمة كدليل مقبول إجراء فحص مكان العمل والقرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بالموظف، وتسجيل عناوين البريد الإلكتروني ومحتويات المراسلات الشخصية، واعترفت بفصل الموظف بسبب الكشف عن البيانات الشخصية للموظفين الآخرين باعتباره قانونيًا.

تتفاعل المحاكم بهدوء مع حقيقة الاطلاع على محتوى المراسلات بين الموظفين والأشخاص الآخرين، ولا تعتبر ذلك انتهاكًا لسرية المراسلات، أو تدخلاً في الحياة الخاصة، حتى لو لم تكن المراسلات قادمة من صندوق بريد الشركة، كما في الحالات التي تمت مناقشتها أعلاه، ولكن من حالة شخصية، ولكن باستخدام كمبيوتر العمل (يتم التتبع من خلال برامج خاصة لمراقبة حركة المرور على الإنترنت ونشاط المستخدم (الكمبيوتر)، بما في ذلك من خلال أنظمة حزم فئة Internet Security للشركات).

وهكذا، تم فصل أحد الموظفين بسبب الكشف عن معلومات تشكل سرًا تجاريًا. من مكان عمله، باستخدام بريد الشركة أولاً ثم صندوق بريده الشخصي، أرسل عدة ملفات تحتوي على معلومات رسمية إلى بريد شخص آخر. في الوقت نفسه، قام صاحب العمل أثناء فحص صندوق بريد الشركة ومن خلال نظام مراقبة حركة المرور على الإنترنت، بشكل أساسي بفحص المراسلات الشخصية للموظف، لأنه لم يحدد بشكل موثوق عناوين صناديق البريد "من" و "إلى" من التي تمت فيها المراسلات، ولكن أيضًا محتويات الرسائل والملفات التي أرسلها الموظف من بريد الشركة والبريد الشخصي. ولم تعتبر المحكمة ذلك بمثابة "تدخل في الحياة الشخصية"، تم قبول أعمال تفتيش مكان العمل مع تسجيل محتويات المراسلات كدليل مقبول، واعترفت بالفصل باعتباره قانونيًا (حكم الاستئناف الصادر عن محكمة مدينة موسكو بتاريخ 8 سبتمبر 2014 في القضية رقم 33-18661/ 2014).

تم فصل موظفة أخرى بسبب التغيب عن العمل، وتم حظر وصولها إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بالعمل عن طريق تغيير كلمة المرور الخاصة بها. وبحسب الموظفة، فقد تم انتهاك حقوقها في الخصوصية وسرية المراسلات. وطالبت بتعويض عن الأضرار المعنوية، لأن الرسائل الشخصية للموظفة كانت موجودة أيضًا في صندوق البريد، وفقدت إمكانية الوصول إلى محتوياتها ودفتر العناوين. وسببت المحكمة خلاف ذلك، حيث أن الكمبيوتر ملك لصاحب العمل، والبريد هو ملك للشركة، لذلك كان لصاحب العمل الحق في منع وصول الموظف المفصول إلى البريد، خاصة وأن الفصل بسبب التغيب كان قانونيًا تمامًا، والمشاهدة من قبل الموظف صاحب العمل في هذه الحالة من المراسلات الشخصية للموظف كان له ما يبرره، لأنه تم إجراؤه من صندوق بريد الشركة (حكم الاستئناف الصادر عن محكمة مدينة موسكو بتاريخ 24 مايو 2013 في القضية رقم 11-16473).

تنطلق المحاكم في مثل هذه النزاعات من حقيقة أنه وفقًا لصاحب العمل، فإن صاحب العمل ملزم بتزويد الموظفين بالمعدات والأدوات والوثائق الفنية وغيرها من الوسائل اللازمة لأداء واجبات عملهم. ينتمي أيضًا جهاز الكمبيوتر المثبت عليه البرامج، بما في ذلك صندوق بريد الشركة، إلى معدات العمل ويتم توفيره للموظف لأداء واجباته الوظيفية. لا يجوز للموظف استخدام ممتلكات صاحب العمل إلا لأغراض العمل.

وفي الوقت نفسه، يحق لصاحب العمل التحكم في أداء الموظف لواجبات العمل واستخدامه للمعدات والوسائل التقنية الأخرى التي يوفرها صاحب العمل للعمل. ولذلك، فإن مراقبة محتوى بريد الشركة وحركة المرور على الإنترنت واستخدام الكمبيوتر هو حق قانوني لصاحب العمل. وهذا ما أكدته المحكمة الأوروبية لحقوق الإنسان في القرار المذكور أعلاه.

وفي الوقت نفسه، يتعامل كل من قرار المحكمة الأوروبية لحقوق الإنسان ومعظم قرارات المحاكم الروسية مع شرعية تتبع المراسلات من البريد الإلكتروني للشركة، وحسابات العمل على الشبكات الاجتماعية، وما إلى ذلك من كمبيوتر العمل. في هذا الصدد، قد ينشأ سؤال آخر: هل يحق لصاحب العمل الوصول عمدا إلى صندوق البريد الشخصي للموظف؟ الجواب سلبي، لأن هذا سيكون بالفعل انتهاكا مباشرا. ومع ذلك، في معظم الحالات التي يظهر فيها تسجيل مراسلات الموظف من البريد الشخصي من خلال كمبيوتر العمل، يتلقى صاحب العمل البيانات الخاصة بهذه المراسلات دون اختراق صندوق البريد فقط من خلال أنظمة تتبع نشاط الكمبيوتر وحركة المرور على الإنترنت، مما يجعل من الممكن التسجيل العناوين التي تم الدخول من خلالها إلى الشبكة، وكذلك نوع ومحتوى المعلومات المرسلة، خاصة إذا كانت على شكل ملفات مرفقة. في هذه الحالة، رسميًا، لا يوجد وصول غير مصرح به إلى صندوق البريد الشخصي للموظف، حيث يتم تحليل استخدام الموظف لحركة المرور على الإنترنت، والغرض من المراقبة ليس الكشف عن أسرار المراسلات، بل استخدام معدات صاحب العمل من قبل الموظف وأداء واجباته (وظائفه). يتم تسجيل البيانات المتعلقة بهذه المراسلات بواسطة النظام في سجلات خاصة، والتي تشير من أي جهاز كمبيوتر ومتى وتحت اسم المستخدم الذي تم إرسال المعلومات إليه وإلى أي خادم.

أي أنه يمكن لصاحب العمل التحكم في المعلومات الواردة والصادرة من مكان العمل، وبالتالي يحق له اعتراض المعلومات الموجودة على صندوق بريد شخصي إذا تم الوصول إلى صندوق البريد من كمبيوتر العمل، كما كان الحال في القضية رقم 33-18661/2014 (أنظر فوق). لكن لا ينبغي أن يتضمن الاعتراض اختراقًا متعمدًا لحساب ما على إحدى خدمات البريد.

مثال على هذا "المشاهدة" لحركة المرور هو القضية التي نظرت في محكمة مدينة موسكو في أكتوبر 2014. وبعد ذلك، بناءً على بيانات المراقبة حول استخدام نظام بريد الشركة (أي باستخدام برنامج خاص)، ثبت أنه تم إرسال المعلومات الرسمية من صندوق بريد الشركة إلى صندوق البريد الشخصي للموظف وصندوق بريد زوجته. تم فصل الموظف لأنه كشف سرًا محميًا قانونًا. وجدت المحكمة أن الفصل مبرر، وأن بيانات النظام التي تشير إلى العناوين التي أرسلت إليها المعلومات ومحتويات الرسائل تعتبر دليلاً مقبولاً (قرار محكمة مدينة موسكو بتاريخ 20 أكتوبر 2014 رقم 4g/9-9007/ 2014).

ومع ذلك، فإن تتبع مراسلات البريد الإلكتروني للموظفين ليس سوى حالة خاصة لمراقبة نشاط المستخدم على كمبيوتر العمل؛ ويتدخل صاحب العمل أيضًا في مجالات أخرى من حياة العمال، وفي المقام الأول في "حياتهم" على الشبكات الاجتماعية، وغالبًا ما ينتهي هذا بشكل مأساوي بالنسبة للموظف .

وهكذا، في إحدى الحالات، برر صاحب العمل مشروعية تخفيض وحدة المستشار القانوني بمقدار 0.5 مرة من المعدل بحقيقة أن حجم أعمال المطالبات قد انخفض بشكل كبير بسبب الانتهاء من مرحلة التصميم والبناء لإعادة إعمار الماشية معقد. وكأحد الأدلة، تم توفير بيانات المراقبة، والتي يترتب عليها أن المحامي الداخلي قضى معظم وقت عمله على الشبكات الاجتماعية من جهاز الكمبيوتر الخاص به. أخذت المحكمة هذه الحجة في الاعتبار ورفضت مطالب الموظف بإعلان عدم قانونية تخفيض راتب المستشار القانوني (حكم الاستئناف الصادر عن محكمة نوفغورود الإقليمية بتاريخ 6 يونيو 2012 في القضية رقم 2-1935/12-33-823).

وفي حالة أخرى، "تم القبض" على موظف من قبل رئيسه وهو يتصفح الشبكات الاجتماعية ومواقع الترفيه الأخرى من كمبيوتر عمله؛ ومن أجل التحقق من نشاط المستخدم، استولى صاحب العمل على الكمبيوتر وفحص سجل زيارات موقع المتصفح، حيث تم العثور على الروابط إلى صفحات الموقع التي زارها الموظف والمتعلقة ببيع السيارات وخدمات اختيار السلع الشخصية ومواقع الترفيه والشبكات الاجتماعية. وبناء على التفتيش تم توبيخ الموظف. نظرت المحكمة في مطالبة الموظف بإبطال أمر فرض المسؤولية التأديبية، وقبلت فحص سجل المتصفح كدليل مقبول (حكم الاستئناف الصادر عن محكمة ريازان الإقليمية بتاريخ 11 فبراير 2015 رقم 33-335).

لكن في الحالة الثالثة، انتهى الأمر كله بالفصل: قام صاحب العمل، بإجراء تحقيق بناءً على شكوى من أحد مستخدمي الإنترنت، بالاطلاع على الصفحة الشخصية للموظف على إحدى شبكات التواصل الاجتماعي، وبعد التفتيش تم فصل الموظف على أساس الانتهاك الجسيم لمرة واحدة لواجبات العمل - الكشف عن سر رسمي يحميه القانون، والذي أصبح معروفًا لها فيما يتعلق بأداء واجبات العمل. واعتبرت المحكمة، التي اعترفت بالفصل قانونيًا، أن تصرفات صاحب العمل مبررة.

التقطت عاملة في مكان عملها في جناح العناية المركزة بأحد المستشفيات صورا للجناح ومريضين فاقدين للوعي فيه، ونشرت صورا للجناح مع المرضى، وأطلقت عليها اسم "بيئة العمل"، على صفحتها على موقع التواصل الاجتماعي فكونتاكتي. واعتبرت صاحبة العمل والمحكمة أن ذلك إفشاء لمعلومات عن الحياة الشخصية للمرضى، وانتهاك للسرية الطبية، حيث يمكن استخدام الصور لتحديد حالة ومكان المرضى، وتم التقاط الصورة أثناء ساعات العمل أثناء وجودهم في الخدمة. واجب. ().

يوضح المثال الأخير أن صاحب العمل له الحق في فحص الحسابات الشخصية للموظف على شبكات التواصل الاجتماعي، وبناءً على نتائج التفتيش، تطبيق الإجراءات التأديبية عليه.

في جميع الحالات المذكورة أعلاه، تمكن صاحب العمل من الوصول إلى محتويات الرسائل الشخصية أو الحسابات على الشبكات الاجتماعية، ومع ذلك، استخدمها فقط بالقدر الكافي لإثبات حقيقة انتهاك انضباط العمل. تم إجراء تحليل المعلومات ليس لتحديد ظروف الحياة الشخصية للموظف، ولكن لتحديد علامات الكشف عن المعلومات التي يحميها القانون أو انتهاك قواعد أخلاقيات الشركة والمتطلبات القانونية الأخرى. ولهذا السبب لم تعتبر المحاكم هذا انتهاكًا للأحكام. لكن استخدام هذه المعلومات لأغراض أخرى سيكون بالفعل انتهاكًا للخصوصية.

المراقبة بالفيديو في مكان العمل - قانونية أم انتهاك للخصوصية؟

حسنًا، لقد قمنا بفرز مراسلات الموظفين من كمبيوتر العمل وعرض الحسابات على الشبكات الاجتماعية قليلاً، ولكن ماذا عن شكل آخر من أشكال "المراقبة" - مثل المراقبة بالفيديو؟

في البداية بدأنا الحديث عن العمال من إقليم كراسنويارسك وتهديداتهم ونزاع قانوني مع صاحب العمل بتهمة التدخل في الحياة الخاصة. اسمحوا لي أن أذكركم أن الموظفين طالبوا صاحب العمل باتخاذ تدابير إضافية لضمان سلامة العمل. وعلى هذا النحو، قام صاحب العمل بتركيب كاميرات مراقبة في المكتب، وقام العمال على الفور برفع دعوى قضائية لإلزام صاحب العمل بتفكيك الكاميرات والتعويض عن الأضرار المعنوية. لقد حفزوا مطالبهم بحقيقة أنهم في المكتب يغيرون ملابسهم، ويتناولون الغداء، ويجرون مكالمات شخصية على الهواتف المحمولة، ويجرون محادثات شخصية مع بعضهم البعض، وكل هذا مسجل بالكاميرات؛ وليس من الواضح كيف سيستخدم صاحب العمل بعد ذلك صورته والمعلومات الأخرى التي تم الحصول عليها من خلال الكاميرات؛ CCTV تنتهك حقهم في الخصوصية.

رفضت المحكمة مثل هذه الحجج واعترفت بشرعية تركيب كاميرات الفيديو، لأن هذا الإجراء تمليه التزام صاحب العمل بخلق ظروف عمل آمنة بموجب. تم تركيب الكاميرات، من بين أمور أخرى، تحت ضغط من العمال أنفسهم، الذين كتبوا شكاوى إلى مختلف السلطات، وهددوا صاحب العمل بالانتحار، واشتكوا من ظروف العمل غير الآمنة. عند تركيب الكاميرات، أبلغ صاحب العمل الموظفين عن إدخال المراقبة بالفيديو، كما تم نشر إعلانات حول هذا للزوار. قام صاحب العمل بالمراقبة في مكان العمل حيث يقوم الموظفون بمهام عملهم، وبالتالي، لم يكن هناك أي تدخل في الحياة الخاصة (حكم الاستئناف الصادر عن محكمة كراسنويارسك الإقليمية بتاريخ 14 نوفمبر 2012 في القضية رقم 33-9899).

وفي حالة أخرى، لم تكن تصرفات الموظف ميلودرامية للغاية، ولكنها تميزت أيضًا ببعض الفن. في العيادة، كإجراء لمكافحة الإرهاب ومن أجل ضمان ظروف عمل آمنة، تم تركيب المراقبة بالفيديو في غرف العمل؛ وتم تعريف الموظفين بلوائح المراقبة بالفيديو وتم إخطارهم بحظر التدخل في تشغيل الفيديو الكاميرات. لكن إحدى العاملات اعتبرت تركيب الكاميرا تدخلا في حياتها الشخصية، وكانت كل يوم عند دخولها المكتب تعلق بالونات أمام الكاميرا حتى تحجب الرؤية. وبناءً على نتائج التحقيق الداخلي، تم تقديم الموظف إلى المسؤولية التأديبية في شكل توبيخ، وهو ما كان سببًا لرفع دعوى قضائية لإعلان عدم قانونية الأمر ذي الصلة.

وأشارت المحكمة، التي رفضت تلبية المطالبة، إلى أن الموظف كان على دراية بالأحكام المتعلقة بالمراقبة بالفيديو وكان ملزمًا بالامتثال لمعايير الجيش الوطني الليبي، وأن استخدام صاحب العمل لوسائل التسجيل بالفيديو والصوت لا يمكن أن ينتهك الحقوق الدستورية الأساسية للمدعية، حيث أن تسجيل سير العمل بالفيديو لا يشكل كشفًا عن البيانات الشخصية للموظفة ولم يستخدم في إثبات ظروف حياتها الخاصة أو أسراره الشخصية والعائلية. تم تركيب المراقبة بالفيديو في المكاتب من أجل ضمان الحماية والأمن في مجال مكافحة الإرهاب في المنظمة، وتتم معالجة البيانات حصريًا بالقدر اللازم لتحقيق هذه الأهداف (حكم الاستئناف الصادر عن محكمة أورينبورغ الإقليمية بتاريخ 3 ديسمبر 2014 في القضية رقم 111). (رقم 33-7039/2014، تم تضمين استنتاج مماثل في حكم الاستئناف الصادر عن محكمة موسكو الإقليمية بتاريخ 2 يونيو 2014 في القضية رقم 33-11953/2014).

دعونا نستخلص استنتاجات بناءً على نزاعات المحكمة التي تمت مراجعتها.

يحق لصاحب العمل مراقبة أداء الموظف لوظيفته بأي وسيلة قانونية، بما في ذلك مراقبة استخدام المعدات المكتبية وبريد الشركة. وفي الوقت نفسه، تقع مخاطر الكشف عن المراسلات الشخصية على عاتق الموظف إذا قام بها من كمبيوتر الشركة وباستخدام صندوق بريد العمل أو وسائل الاتصال الأخرى التي يوفرها صاحب العمل. نلاحظ أن صاحب العمل ليس له الحق في استخدام الأدوات التقنية والبرمجيات، التي يسمح باستخدامها فقط لدائرة محدودة من الأشخاص في ظروف خاصة (الخدمات الخاصة، وكالات إنفاذ القانون، وما إلى ذلك)، على سبيل المثال، الوسائل التنصت على المكالمات الهاتفية عن بعد أو الوصول عن بعد إلى الهواتف المحمولة الشخصية وأجهزة الموظف الأخرى. في هذا الصدد، يبدو من الأصح استخدام البرامج بناءً على تحليل حركة المرور على الإنترنت، واستخدام التطبيقات، وموارد الأجهزة، ولكن استخدام أدوات الاعتراض مثل برامج تسجيل المفاتيح أمر مشكوك فيه للغاية.

يحق للموظف إكمال معلومات موثوقة حول ظروف العمل ومتطلبات حماية العمل في مكان العمل، وبالتالي فإن صاحب العمل ملزم بإخطار الموظف بعدم التوقيع على إمكانية تنفيذ تدابير الرقابة. وعلى وجه الخصوص، يُطلب من الموظفين أن يتم إخطارهم بالمراقبة بالفيديو والصوت. يمنح انتهاك هذا الشرط للموظف الحق في المطالبة بالتعويض عن الأضرار المعنوية بسبب انتهاك حقوقه العمالية، أي الحق في الحصول على معلومات موثوقة وكاملة حول ظروف العمل وإجراءات حماية العمل. في هذا الصدد، في رأيي، للموظف الحق في معرفة مراقبة نشاط أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالعمل وإجراءات المراقبة الأخرى، لأنها أيضًا مكونات لظروف العمل وحماية العمال. صحيح، في الممارسة العملية، نادرا ما ينتبه الموظفون إلى هذا ونادرا ما يقدمون شكاوى إلى صاحب العمل عند مراقبة نشاط المستخدم على أجهزة كمبيوتر العمل، لأن الموظفين لا ينظرون إلى هذا كتهديد، على عكس المراقبة بالفيديو.

ومع ذلك، يوصى صاحب العمل بتطوير (وتعريفه بتوقيع الموظفين) LNA خاص، والذي من شأنه أن ينظم استخدام وسائل مراقبة سلوك الموظف (المراقبة بالفيديو، وأنظمة تتبع نشاط المستخدم، وما إلى ذلك).

لا يُنصح الموظفون باستخدام البريد الإلكتروني الخاص بالعمل الخاص بالشركة، وحسابات العمل على الشبكات الاجتماعية، وما إلى ذلك، للمراسلات الشخصية والمسائل الشخصية، حيث يمكن اعتبار ذلك انتهاكًا لانضباط العمل. يحق لصاحب العمل إحالة الموظف إلى المسؤولية التأديبية عن مثل هذه الإجراءات. ومع ذلك، لا يحق لصاحب العمل استخدام المعلومات الواردة حول المراسلات الشخصية للمواطن لأي غرض آخر غير إثبات حقيقة انتهاك انضباط العمل.

تهتم إدارة كل شركة بالتأكد من أن عمل موظفيها يتسم بالكفاءة قدر الإمكان. ولذلك، يسعى أصحاب العمل بشكل متزايد إلى التحكم في كيفية أداء الموظفين لواجباتهم الوظيفية وما يفعلونه خلال ساعات العمل. يتم استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب لهذا الغرض: بدءًا من المراقبة بالفيديو التقليدية وحتى تثبيت برامج متخصصة تراقب حركة مرور المستخدمين على الإنترنت.

في المقابل، يعتبر بعض الموظفين مثل هذه السيطرة بمثابة تعدي على الخصوصية، لذلك فإنهم ينظرون إلى أي مظاهر "للتجسس" الإجمالي بشكل سلبي للغاية. من على حق؟ وإذا كان بإمكان صاحب العمل مراقبة تصرفات مرؤوسيه، فكيف يمكن القيام بذلك ضمن الإطار القانوني؟

يجب أن ندرك أن أصحاب العمل يتحكمون دائمًا في عمل مرؤوسيهم. فقط إذا تم استخدام التقارير الورقية مسبقًا لهذا الغرض أو تم إشراك موظف منفصل في العمل، والذي تم السماح له بمراقبة الآخرين، فإن تطوير تقنيات تكنولوجيا المعلومات اليوم يقوم بإجراء تعديلاته الخاصة على عملية التحكم. ما مدى قانونية هذا؟

استخدام البرامج المتخصصة لمراقبة تصرفات الموظفين. رسالة القانون

لا يقسم التشريع الحالي علاقات العمل بين الموظف وصاحب العمل إلى مجموعتين منفصلتين اعتمادًا على ما يستخدم في العمل تكنولوجيا الكمبيوترأم لا. وفقًا للمحامين، من المستحيل تطوير وإدخال المزيد والمزيد من التعديلات على القوانين التشريعية بمجرد ظهور تعديل البرنامج التالي في السوق.

ومع ذلك، هذا لا فائدة منه. تظل العلاقات القانونية وجوهرها وموضوعاتها وكذلك نتيجة هذا التفاعل دون تغيير. وهي لا تعتمد على تقدم أدوات الإنتاج. بمعنى آخر، بغض النظر عن إصدار برنامج الكمبيوتر الذي يضمن عمل المؤسسة، في جوهرها، لا تزال هذه هي نفس علاقات العمل الكلاسيكية، حيث، وفقًا للفن. تنص المادة 21 من قانون العمل في الاتحاد الروسي على أن "الموظف ملزم بأداء واجبات عمله بضمير حي".

وفي الوقت نفسه، الفن. يسمح 22 من قانون العمل في الاتحاد الروسي لصاحب العمل "بمطالبة الموظفين بأداء... واجبات العمل" و"الامتثال للوائح الداخلية". الاستنتاج واضح: للمؤسسة الحق في التحكم في تصرفات الموظفين في مكان العمل، مع مراعاة لوائح العمل الداخلية، التي يرد تعريفها في المادة. 189 قانون العمل في الاتحاد الروسي.

وبالتالي فإن استخدام البرامج المتخصصة التي تضمن السيطرة على تصرفات الموظفين لا يتعارض مع التشريعات الحالية.

يوصي أناتولي ماركوفيتش نيفيليف، المدير العام لشركة CleverControl، مطور التطبيق السحابي الذي يحمل نفس الاسم لتتبع وقت العمل ومراقبة عمل الموظفين، بإخطار الموظفين كتابيًا قبل تثبيت مثل هذا البرنامج. بالإضافة إلى ذلك، تحذر الشركة العملاء على موقعها الإلكتروني https://clevercontrol.ru من أنه لا يمكن استخدام التطبيق إلا وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي.

سيكون توقيع مثل هذه الوثيقة لإخطار الموظفين باستخدام تطبيقات مراقبة النشاط ضمانًا إضافيًا للتفاهم المتبادل بين طرفي علاقة العمل. بالإضافة إلى ذلك، إذا تم إبلاغ الموظف باستخدام برنامج لمراقبة أنشطة الموظفين، فسيتم احترام حقوقه الدستورية (المادتان 23 و 24 من دستور الاتحاد الروسي). وهذا يعني أن صاحب العمل يحترم حقوق الموظف، بما في ذلك الخصوصية، واستخدام البيانات الشخصية، وكذلك سرية المراسلات ومحتوى الرسائل الأخرى.

رسائل البريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية: سر من أفضل الأسرار؟

تلزم قواعد التشريع الحالي (على وجه الخصوص، الجزء 2 من المادة 22 من قانون العمل في الاتحاد الروسي) المؤسسة بتزويد الموظفين بالوثائق والمعدات والأجهزة الأخرى اللازمة حتى يتمكنوا من أداء واجباتهم الرسمية بكفاءة.

تجدر الإشارة إلى أن جهاز الكمبيوتر المجهز بمنتجات البرامج (بما في ذلك البريد الإلكتروني للخدمة) يندرج أيضًا ضمن فئة معدات العمل. يشار إلى أنه بموجب القانون، لا يحق للموظف استخدام ممتلكات صاحب العمل لتحقيق أهداف شخصية. وهو ملزم باستخدام كمبيوتر الخدمة فقط كأداة مخصصة لمعالجة بيانات الخدمة، ولا شيء غير ذلك.

في الوقت نفسه، تسترشد بالجزء 1 من الفن. 22 من قانون العمل في الاتحاد الروسي، يحق لصاحب العمل التحكم في تصرفات الموظفين: التحقق مما يفعلونه خلال يوم العمل، وكيف يؤدون واجباتهم الرسمية، وما إذا كانوا يستخدمون الوسائل التقنيةللغرض المقصود منه - فقط لحل مشاكل العمل. ليس من قبيل المبالغة القول إن مراقبة حركة المرور والتحقق من سجل المتصفح، بما في ذلك محتوى البريد الإلكتروني للشركة، هو حق قانوني لصاحب العمل. وبناء على ذلك، فإن استخدام منتجات البرمجيات مثل CleverControl، الذي يسمح لك بمراقبة جميع أنواع الأنشطة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، يعد أمرًا قانونيًا أيضًا.

تم تأكيد هذه الحقيقة ببلاغة من خلال الممارسة القضائية. وبالتالي، فإن وزراء ثيميس الروس، مثل قضاة المحكمة الأوروبية لحقوق الإنسان، لا يعتبرون النظر إلى محتويات رسائل البريد الإلكتروني لموظفي الشركة بمثابة انتهاك لسرية المراسلات. من الجدير بالذكر أن هذا البيان ينطبق بالتساوي على الرسائل المرسلة باستخدام صندوق بريد الأعمال، وكذلك من الشخصية (إذا تم إجراء المراسلات من جهاز كمبيوتر شخصي).

يطرح هنا سؤال منطقي تمامًا: هل يحق لصاحب العمل عرض محتويات حساب البريد الإلكتروني الشخصي لموظفيه عن قصد؟ فيما يتعلق بهذا الوضع، فإن القانون قاطع - ليس لدى الشركة الحق في الوصول إلى المعلومات الشخصية، لأن هذا يتعارض مع أحكام الفن. 23 و 24 من دستور الاتحاد الروسي.

تجدر الإشارة إلى أنه في معظم الحالات، عندما يتعلق الموقف المثير للجدل بتسجيل إرسال/استقبال الرسائل بواسطة موظف من صندوق بريد شخصي على جهاز كمبيوتر شخصي للعمل، تنتقل المعلومات المتعلقة بهذا الأمر إلى إدارة المؤسسة دون اختراق البريد. يمكن اكتشاف انتهاكات انضباط العمل باستخدام برامج متخصصة، بما في ذلك برنامج CleverControl، الذي يراقب حركة المرور على الإنترنت (بما في ذلك عناوين المستلمين وشكل الملف المرفق في الرسائل المرسلة) ويسمح لك بمراقبة نشاط المستخدم من أي مكان في العالم عبر الإنترنت.

في حالة استخدام البرامج المتخصصة، يعترف القانون بعدم الوصول غير المصرح به إلى المعلومات الشخصية للموظف، حيث يقومون بمراقبة تصرفات الموظفين أثناء ساعات العمل وتحليل حركة المرور على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، وهذا مع مراعاة القواعد بموجب التشريعات الحالية، يحق لصاحب العمل السيطرة. بعد كل شيء، فإن الغرض من هذه الشيكات ليس محاولة الكشف عن سر المراسلات، ولكن السيطرة على الاستخدام المقصود من قبل موظفي معدات الشركة، وهي ممتلكاتها، وجودة أداء الواجبات الرسمية والامتثال لانضباط العمل.

يجب أن ندرك أن تتبع رسائل البريد الإلكتروني والرسائل في برامج المراسلة الفورية المختلفة ليس سوى جزء من نشاط المستخدم الذي يحق لصاحب العمل مراقبته على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بمرؤوسيه. ويمكن قول الشيء نفسه عن "حياة" الموظفين على الشبكات الاجتماعية. وغالبا ما تكون نتيجة هذه السيطرة طرد الموظف المهمل. لماذا؟

بعد إبرام اتفاقية العمل (العقد)، يفقد الموظف المعين حديثًا الحق في الحصول على وقت شخصي يمكنه استخدامه خلال يوم العمل وفقًا لتقديره الخاص. بمعنى آخر، هذه المرة أصبحت الآن ملكًا للمؤسسة. لذلك فإن الشخص الذي يحل القضايا الشخصية على حساب العمل يعد مخالفًا لشروط العقد مسبقًا. ولا داعي للحديث عن الجانب الأخلاقي والأخلاقي لهذا الوضع على الإطلاق.

بالطبع، قد يجادل شخص ما بأن بعض الرسائل المرسلة عبر شبكة اجتماعية لا تعني شيئًا. ولكن إذا قمت بنقل هذا إلى إطار كائن مهم استراتيجيا، فلن تكون مزحة. في الوقت نفسه، غالبا ما توجد معلومات سرية في الهياكل التجارية، والتي يحظر الكشف عنها. وبطبيعة الحال، على نطاق عالمي، قد لا تسبب هذه الدعاية ضررا كبيرا، ولكنها قد تضر بعمل شركة معينة.

من الناحية العملية، غالبًا ما يرفع الموظفون المفصولون دعوى قضائية في المحكمة، يشتكون من أن استخدام البرامج المتخصصة ينتهك خصوصية حياتهم الشخصية. ومع ذلك، إذا تمكن ممثلو صاحب العمل من إثبات أن الشركة استخدمت البيانات من المراسلات الشخصية للموظف وحساباته على وسائل التواصل الاجتماعي فقط بالقدر الكافي لتسجيل حقيقة انتهاك انضباط العمل (وليس لغرض التجسس على الحياة الخاصة) لا يعتبر القضاة مثل هذه الإجراءات انتهاكًا لأحكام المادة. 23 من دستور الاتحاد الروسي.

تركيب المراقبة بالفيديو. الإجراءات ضمن الإطار القانوني

إذا كان كل شيء واضحًا عند تثبيت برامج خاصة، وإرسال الرسائل من كمبيوتر العمل ومراقبة الحسابات الشخصية للموظفين على الشبكات الاجتماعية، فكيف يمكن اعتبار هذا النوع من التحكم بمثابة مراقبة بالفيديو؟

لتوضيح الوضع، ينبغي لنا أن نشير مرة أخرى إلى أحكام الجزء 1 من الفن. 22 قانون العمل في الاتحاد الروسي. يُذكر هنا بوضوح أن صاحب العمل ملزم بتزويد الموظفين "بظروف السلامة والعمل التي تتوافق مع المتطلبات التنظيمية للدولة لحماية العمل". وبالتالي، ومع مراعاة عدد من الشروط المعينة، لا يعتبر تصوير الفيديو في مكان العمل حيث يؤدي الموظفون واجباتهم الرسمية المباشرة تدخلاً في الحياة الشخصية للموظفين، ولا يعتبر انتهاكًا لحقوقهم الدستورية ولا يتعارض مع معايير التشريع الحالي.

كيف يمكن لصاحب العمل تقنين تسجيل الفيديو لأفعال مرؤوسيه وعدم التورط في قضية جنائية؟

يجب أن يكون هناك سبب مقنع لتركيب كاميرات الفيديو. ويمكن أن يكون ذلك إما ضمان سلامة العمال، أو سلامة السلع والمواد، أو عدم الكشف عن المعلومات السرية أو زيادة كفاءة الموظفين؛

يجب تثبيت نظام تسجيل الفيديو بطريقة تحمي خصوصية العمال من تدخل الأشخاص غير المصرح لهم. لذلك، من غير القانوني وجود كاميرات في الحمامات ومناطق التدخين والممرات. يجب أن يكون مكان عمل الموظفين فقط مرئيًا من خلال عدسات كاميرات الفيديو.

قبل تثبيت مراقبة الفيديو أو في وقت تعيين موظفين جدد، يجب على صاحب العمل إبلاغهم بنظام المراقبة بالفيديو. هنا سيكون كافيًا أن يكون لديك توقيع بموجب المستند القياسي (أو فقرة منفصلة في عقد التوظيفبمحتوى مماثل)، والذي ينص على أن الموظف يعطي موافقته لصاحب العمل بمراقبة تصرفاته باستخدام تسجيل الفيديو.

عندما يوقع الموظف على الموافقة بالتصوير، فإن أي شكوى بشأن المراقبة الكاملة تفقد معناها على الفور. من المفهوم أن الموظف يقيم الوضع بشكل واقعي ويفهم ما يفعله.

استنتاجات موجزة

يحق لصاحب العمل التحكم في تصرفات الموظفين في مكان العمل بأي وسيلة قانونية. وفي الوقت نفسه، تقع مسؤولية الكشف المحتمل عن محتوى الرسائل الشخصية في المقام الأول على عاتق الموظف نفسه إذا كان يتواصل من صندوق بريد العمل أو يستخدم معدات أخرى مملوكة للشركة.

وفقًا لمعايير التشريع الحالي (على وجه الخصوص، المادة 21 من قانون العمل في الاتحاد الروسي)، يحق للموظف الحصول على معلومات موثوقة ومفصلة حول جميع الفروق الدقيقة في ظروف العمل. لذلك، يجب على صاحب العمل إبلاغه بالتوقيع بأنه يتم تنفيذ أي إجراءات رقابية، بما في ذلك تثبيت برامج متخصصة لإجراءات المراقبة.

يجب على موظفي الشركة عدم استخدام البريد الإلكتروني الرسمي أو برامج المراسلة الفورية الخاصة بالشركة أو صفحات وسائل التواصل الاجتماعي للمراسلات الشخصية. يمكن وصف هذه الإجراءات بأنها انتهاك خطير لانضباط العمل، الأمر الذي سيؤدي حتما إلى إجراءات تأديبية. في المقابل، من أجل تجنب الإجراءات القانونية غير السارة، يجب على صاحب العمل استخدام أي معلومات حول الاتصالات الشخصية ومراسلات الموظفين بالقدر اللازم فقط لإثبات حقيقة انتهاك لوائح العمل.

إن النهج المختص قانونيًا يلغي إمكانية حدوث أي مشاكل تتعلق بالتحكم في الموظف. كل ما تحتاجه هو إيجاد الحلول المثالية وتسجيلها في المستندات المناسبة. يعمل الموظف وصاحب العمل معًا في عمل مشترك، لذا يجب عليهما احترام حقوق بعضهما البعض والوفاء بمسؤولياتهما بكفاءة.

لمعرفة كيفية عمل مرؤوسيك، لا تحتاج إلى مراقبتهم في غرفة التدخين أو في غرفة الطعام. هناك وسائل أكثر حداثة.

الطريقة الأكثر شيوعًا لجمع المعلومات عن الموظفين هي من خلال كاميرات الفيديو المزودة بأجهزة استشعار للتتبع. ولكن هذه الطريقة هي أيضا الأكثر إزعاجا: بعد كل شيء، وفقا للقانون الروسي، يجب أن تعلق علامة فوق كل كاميرا تشير إلى إجراء المراقبة بالفيديو. الأمر نفسه ينطبق على تركيب أجهزة الاستماع: فقط FSB يمكنه إصدار ترخيص للتسجيل الصوتي، ومن غير المرجح أن يحصل عليه صاحب العمل (). أولئك الذين يقومون بتثبيت كاميرات المراقبة في المكاتب يستخدمون بشكل متزايد خدمة HighlightCam، التي تقوم تلقائيًا بتجميع ما يحدث حسب الحدث. إذا سجلت كاميرا الفيديو النشاط في المنطقة المراقبة، فسيتلقى الرئيس رسالة تتم دعوته فيها لعرض هذا الجزء.

ولكن في أغلب الأحيان، يهتم أصحاب العمل بما يفعله الموظف بالضبط أثناء النهار خلف شاشة الكمبيوتر. وفي هذه الحالة، يمكنه ببساطة أن يطلب من قسم تكنولوجيا المعلومات نسخة مطبوعة من المواقع التي زارها الشخص خلال النهار. يمكنك معرفة إحصاءاتك بنفسك، إذا كنت تعمل على أجهزة كمبيوتر مختلفة، عن طريق تنزيل برنامج Hooeey - فهو يتتبع وقت وتكرار الزيارات إلى صفحات الإنترنت. وأيضا من خلال وضع العلامات يمكنك معرفة نسبة المواقع التي تم مشاهدتها للعمل والأمور الشخصية.

في كثير من الأحيان يحتاج المدير إلى معرفة ما إذا كان الموظف قد قرأ رسالته بعناية كافية. على سبيل المثال، هل قام بالنقر على جميع الروابط المذكورة في الرسالة؟ للقيام بذلك، يتم استخدام خدمة LinkBlip - فهي تنشئ رابطًا، ثم يتلقى المرسل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني حول عدد الأشخاص وفي أي وقت فتح هذا الرابط من خطاب الرئيس. بالمناسبة، في نفس الوقت سوف يسجل الموقع الجغرافي للشخص الذي قام بالنقر.

قام دينيس رازجيجيف، مدير شركة رازجيجيف وشركاه، بإدراج عدة طرق أخرى للمراقبة "عالية التقنية":

في العام الماضي، ذكرت صحيفة التايمز أن شركة مايكروسوفت تعمل على تطوير برنامج من شأنه أن يعيد ذكريات الأخ الأكبر. سيسمح لك بمراقبة إنتاجية الموظفين عن بعد ولياقتهم البدنية ودرجة الالتزام بالمتطلبات المهنية. لقد قدمت Microsoft بالفعل طلب براءة اختراع لنظام كمبيوتر سيتم من خلاله توصيل الموظفين بأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم عبر أجهزة استشعار لاسلكية تقيس معلمات التمثيل الغذائي الخاصة بهم.

وبدورها قامت شركة Nicekit Software بتطوير برنامج Time Boss. تبدأ قدراته الواسعة من مجرد تنظيم الوقت الذي يقضيه على جهاز الكمبيوتر إلى جمع إحصائيات حول المستخدمين وقائمة بالبرامج والمواقع المحظورة أو المسموح بها. لن يتمكن المستخدم غير المصرح به من إزالة Time Boss من جهاز الكمبيوتر الخاص به حتى في الوضع الآمن، أي أن البرنامج محمي بشكل جيد.

يراقب StatWin عمل الموظف على جهاز كمبيوتر واحد. مطور StatWin هو SXR Software (المؤلف - فيتالي دفوراك). يتحكم النظام في بداية ونهاية عمل المستخدم والعمليات والتطبيقات والإنترنت والمواقع التي يزورها ونشاطه وما إلى ذلك.

يوجد أيضًا StaffCop، والذي يسمح لك بمنع التسريبات المحتملة لمعلومات الشركة من الشبكة المحلية من خلال مراقبة مراسلات البريد الإلكتروني ومواقع الويب ورسائل ICQ / MSN وأجهزة USB والوصول إلى الملفات/المجلدات والتقاط لقطات الشاشة. ويتيح لك برنامج التجسس Actual Spy معرفة ما يفعله الآخرون على الكمبيوتر في غيابك. يعترض جميع ضغطات المفاتيح، ويتذكر بدء البرامج وإغلاقها، والشاشات نظام الملفات. إنها غير مرئية على الإطلاق في الجميع أنظمة التشغيل.

في الآونة الأخيرة، دخلت شركة PaperCut Software أيضًا السوق الروسية، حيث قدمت برنامج PaperCut NG باللغة الروسية. إنه الحل الرائد عالميًا لمراقبة طباعة المستندات واستخدام الإنترنت. تصدر شركة PaperCut NG الحصص والسجلات والشاشات. يتراوح تشغيل النظام من مراقبة حصص الطباعة إلى وضع "المستخدم يدفع". إنه مصمم للشركات التي تحتاج إلى تتبع تكلفة مطبوعاتها. يعمل النظام من خلال السماح للمستخدمين بإرسال المستندات للطباعة ضمن حسابات فريدة، مع تتبع جميع العمليات في نفس الوقت.

في حين أن مسؤولي النظام، بناءً على تعليمات إدارة الشركة، يرفضون الوصول إلى مواقع مختلفة للموظفين، ويتوصلون إلى حلول بديلة، فإن لعبة "القط والفأر" لا تزال مستمرة. من الصعب القتال مع البرامج، وقدراتها تتوسع كل عام. لكن ما لن تتمكن برامج الكمبيوتر من فعله أبدًا هو إبقاء الموظفين مشغولين في أماكن عملهم.

وفقا للبحث، تستخدم أكثر من نصف الشركات الروسية أنظمة مراقبة الموظفين متعددة الوظائف. وفي الوقت نفسه، فإن عدد هذه المنظمات يتزايد بسرعة. ومع ذلك، ليس من المستغرب. وفق المحامي المحقق فاليري فيشكانوفغالبًا ما تكون نتائج المراقبة صادمة: فقد تبين أن موظفي المكاتب يقضون ما يصل إلى 25-30٪ من وقت عملهم في تصفح الإنترنت والتواصل على الشبكات الاجتماعية والاستماع إلى الموسيقى والتسوق في المتاجر عبر الإنترنت. ليس من المستغرب أن تحاول الشركات التوصل إلى طرق أكثر تطوراً لمراقبة الموظفين وتحديد الكسالى.

الطريقة الأكثر شيوعًا للتحكم هي مراقبة نشاط الموظفين على الإنترنت من خلال برامج وكيل خاصة مثبتة سراً. يعتمد عمق السيطرة على اتجاه المنظمة. تقتصر معظم الشركات على مراقبة البريد الإلكتروني للشركة وحركة المرور على الإنترنت. ومع ذلك، في بعض الهياكل يتم تسجيل كل ضغطة مفتاح تقريبًا على كمبيوتر العمل، ويتم تسجيل الرسائل المتبقية على الشبكات الاجتماعية، ويتم تسجيل الفيديو والصوت في المكتب.

دراسة الحالة الأخيرة. الشركة التجارية، التي لديها شبكتها الخاصة لبيع البضائع، لديها مكاتب تمثيلية في مناطق مختلفة من الاتحاد الروسي. تم توظيف المديرين الذين يعملون مع الشركاء والعملاء في هذه المكاتب التمثيلية. بشكل دوري، في كل مكتب، أثناء عملية التدقيق، تم تحديد الحسابات المستحقة القبض. من حيث المبدأ، تعتبر ظاهرة طبيعية، لأن يقوم المشترون بتأخير دفع ثمن البضائع الموردة، وقد بدأ بعض المشترين في تقديم طلبات لتوريد البضائع بشكل أقل تكرارًا وبكميات أصغر.

بمساعدة برامج الوكلاء المثبتة خصيصًا، حددت المديرين عديمي الضمير للمكاتب الفردية الذين إما تلقوا مدفوعات على أقساط نقدًا من العملاء، أو تمكنوا من توفير بعض العناصر بأنفسهم، باستخدام الاسم والعلامة التجارية للشركة التي يعملون بها. وهكذا تم تحديد الشركتين التوأم اللتين كان يرأسهما نفس المديرين. لقد خلقوا منافسة للشركة التي يعملون فيها، باستخدام الاسم والعلامة التجارية التي اكتسبوها، وكذلك جذب العملاء لأنفسهم.

أو حالة أخرى- في مؤسسة تجارية وصناعية كبيرة، بدأت حسابات القبض في النمو. بدأت بعض الشركات المدينة، بعد أن تراكمت عليها كمية هائلة من الديون، في الإفلاس مع الدائنين الآخرين. عند القيام بأنشطة خاصة لتحديد المخاطر (التدقيق المالي والقانوني واستخدام مهارات المباحث في مجال تكنولوجيا المعلومات)، حددت الموظفين عديمي الضمير في هذه المنظمة التجارية والصناعية الذين تلقوا رشاوى من الشركات المدينة من أجل منح الأخيرة الفرصة للدخول في الإفلاس بينما تم الكشف أيضًا عن حقيقة أن إجراءات الإفلاس هذه قد بدأت من قبل الشركات الدائنة التي يسيطر عليها نفس الموظفين عديمي الضمير. أولئك. هناك أدلة على اكتشاف مخططات احتيالية لسرقة البضائع والأموال، مما جعل من الممكن تطبيق تدابير لاحقة للتعويض عن الأضرار الناجمة.

تقوم العديد من الشركات بمراقبة موظفيها باستخدام المراقبة بالفيديو. في أغلب الأحيان، باستخدام شبكة كاملة من كاميرات الفيديو. يجب أن يتم تنظيم استخدام معدات الفيديو من خلال وثائق تشير إلى أغراض المراقبة، والتي يوقعها الموظفون عند التوظيف. المراقبة بالفيديو المخفية في المكتب غير قانونية. يمكن اكتشافه باستخدام الأجهزة التي تكتشف الوهج البصري أو مؤشر إشارة الراديو.

لكن أصحاب العمل لا يراقبون موظفيهم دائمًا. في كثير من الأحيان المنافسين يفعلون هذا.اتصل بي مؤخرًا أحد كبار المديرين في إحدى الشركات العالمية الكبرى لأنه اشتبه في وجود خطأ ما في الكمبيوتر المحمول الخاص بعمله. تمكنت من معرفة أنه تم تثبيت برنامج تجسس على الكمبيوتر، وهو غير مرئي على لوحة التحكم وفي قائمة العمليات، والذي ينقل معلومات حول جميع العمليات تقريبًا إلى مستلم غير معروف.

اليوم لن تفاجئ أحدا الأنظمة الإلكترونيةيمر، يمرر، اجتاز بنجاح. يتم تركيبها في 90% من المكاتب الحديثة. ومع ذلك، قررت العديد من الشركات الذهاب إلى أبعد من ذلك وتقوم بإدخال معدات تسمح لها بمسح بصمات الأصابع والتقاط الصور. بمساعدة هذه المعدات، يتم تسجيل ساعات العمل الفعلية - انتهاك لوائح العمل يصبح الأساس لإعادة حساب الأجور. تقوم بعض المنظمات بالفعل بإصدار أساور إلكترونية للموظفين بدلاً من التصاريح الإلكترونية.

في الخدمات اللوجستية و شركات النقليتم استخدام الأجهزة الحديثة التي تنقل المعلومات حول حركة المرور واستهلاك الوقود بشكل نشط. كقاعدة عامة، بمساعدة هذه المعدات، يحارب أصحاب العمل ضد سرقة الشركات الداخلية والأرباح غير القانونية. في مجمعات المستودعات من الدرجة الأولى، غالبا ما يتم تجهيز المعدات والموظفين بإشارات خاصة تسمح لهم بتحديد موقع الكائن.

أنظمة التحكم هذه تدفع ثمنها في غضون بضعة أشهر. يمكن أن تصل المدخرات إلى عدة ملايين روبل أو ما يصل إلى 3٪ من حجم الأعمال.

تقدم بعض الهياكل الكبيرة برامج تسمح لها بتحليل صحة الموظفين وإيقاع حياتهم. على سبيل المثال، يمكن للخدمات الخاصة تحليل المعلومات التي يتلقاها قسم الموارد البشرية، والبيانات من تقاويم الموظفين، وتحديد مستوى نشاط التواصل مع الزملاء. إذا انخفض، يشير البرنامج إلى احتمال الفصل.

يحلم العديد من أصحاب العمل بمراقبة الهواتف المحمولة للموظفين. هناك أساطير حول طرق اكتشاف التنصت على المكالمات الهاتفية. حتى الآن، نادرًا ما يتم استخدام التنصت على المحادثات بسبب التكلفة العالية وعدم قانونية مثل هذه التلاعبات. غالبًا ما يكون الهاتف المحمول هو الخيار الوحيد للحفاظ على سرية الاتصالات. صحيح، طالما أن الهاتف الذكي غير متصل بشبكة الشركة.

حالات الملاحقة الجنائية لأصحاب العمل بتهمة انتهاك الخصوصية وسرية المراسلات والمحادثات الهاتفية نادرة. يختبئ أصحاب العمل بشكل موثوق وراء البنود الواردة في عقود العمل أو الاتفاقيات المتعلقة بالموافقة الطوعية للموظفين لاستخدام أنظمة التحكم ضدهم أثناء ساعات العمل. يسمح قانون العمل بجمع البيانات الشخصية للموظفين من أجل الحفاظ على الممتلكات والتحكم في كمية ونوعية العمل المنجز.

إذا حذر صاحب العمل الموظف من عمليات التفتيش المحتملة، ففي حالة حالات الصراع، تكون المحاكم مترددة للغاية في الوقوف إلى جانب الموظفين المعينين. يتم التعرف على المعدات المكتبية كمعدات مخصصة حصريًا لأداء واجبات العمل، لذلك تصبح الأسئلة حول حرمة المراسلات الشخصية غير ذات صلة.

في حوالي 80% من الحالات، تقف المحاكم إلى جانب صاحب العمل في حالات إرسال معلومات رسمية من الشركة إلى عنوان بريد إلكتروني شخصي، وتسمح بفصل الموظفين بسبب مثل هذه الانتهاكات بموجب المادة. 81 من قانون العمل في الاتحاد الروسي بشأن الكشف عن الأسرار التي يحميها القانون.

الطلب على المراقبة له دوافع اقتصادية. تتيح أدوات المراقبة والتحكم للشركات توفير ما يصل إلى 10-15% من رواتبها أو تحسينها عمليات الانتاج. ولذلك، فإن نطاق المنظمات الراغبة في القيام بدور الأخ الأكبر لموظفيها سوف يتوسع. وفي الوقت نفسه، تصبح مشكلة تخزين البيانات وتشفيرها بشكل موثوق أمرًا ملحًا - فمعظم الشركات ليس لديها بنية تحتية آمنة مناسبة. ونتيجة لذلك، سيتزايد عدد الفضائح المتعلقة بتسريب البيانات المجمعة عن الموظفين والتدخل في حياتهم الشخصية.